Call center boshqarish eng murakkab vazifalardan biri. 10-20 ta operator, har biri mijozlar bilan ishlaydi, rahbar esa barchasini nazorat qilishi kerak. Operatorlar haqiqatda ishlayaptimi yoki ijtimoiy tarmoqlarda vaqt o'tkazayaptimi? Bu savol ko'p rahbarni bezovta qiladi.
Sarhisob xodim monitoring tizimi call center uchun maxsus imkoniyatlar beradi. Rahbar real vaqtda har bir operator qaysi saytda ekanini ko'ra oladi. Operator CRM da ishlayaptimi yoki YouTube da? Bu ma'lumot bir zumda ko'rinib turadi.
Whitelist tizimi call center uchun juda qulay. Operatorlarga faqat kerakli saytlar ruxsat beriladi: CRM tizimi, korporativ telefon dasturi, ishga zarur saytlar. Boshqalar bloklanadi. Bu yo'l bilan operatorlar har doim ish muhitida bo'ladi.
CRM moduli bilan birga call center boshqaruvi yanada kuchliroq bo'ladi. Har bir operator nechta lid qabul qildi, qanchasi ulanishga o'tdi, qanchasi sotuvga aylandi — barchasi hisoblanadi. Eng samarali operatorni aniqlash va rag'batlantirish osonlashadi.
Kunlik hisobotlar avtomatik tayyorlanadi. Rahbar har kuni emas, bir marta ko'rib chiqadi: umumiy holat qanday, qaysi operator maqsadga erishdi, qaysi biri qo'shimcha e'tibor talab qiladi.
Управление колл-центром — одна из самых сложных задач. 10-20 операторов, каждый работает с клиентами, а руководитель должен контролировать всех. Действительно ли операторы работают или тратят время в социальных сетях? Этот вопрос беспокоит многих руководителей.
Система мониторинга Sarhisob даёт специальные возможности для колл-центра. Руководитель в реальном времени видит, на каком сайте находится каждый оператор. Работает ли оператор в CRM или смотрит YouTube? Эта информация видна мгновенно.
Система whitelist очень удобна для колл-центра. Операторам разрешены только нужные сайты: CRM-система, корпоративная телефонная программа, необходимые для работы ресурсы. Остальные блокируются. Таким образом операторы всегда находятся в рабочей среде.
В сочетании с CRM-модулем управление колл-центром становится ещё более эффективным. Считается, сколько лидов принял каждый оператор, сколько перешло в контакт, сколько стало продажей. Выявить и поощрить самого эффективного оператора становится легче.
Ежедневные отчёты формируются автоматически. Руководитель просматривает их не каждый день, а периодически: какова общая картина, кто из операторов достиг цели, кому нужно дополнительное внимание.
Izohlar
Hozircha izoh yo'q. Birinchi izohni siz qoldiring.